Transforme a sua instituição em um
imã de atração e retenção de pacientes
Construa experiências incríveis e aumente a retenção e indicação de pacientes.
Conquiste mais clientes com um método único de experiência do paciente.
PERFIL DOS PACIENTES DIGITAIS
55%
dos pacientes acreditam que uma experiência digital ruim pode arruinar todo o cuidado
26%
consideram mudar de prestador para obter uma experiência digital mais amigável
77%
dos pacientes querem a facilidade de poder marcar, alterar ou cancelar consultas e procedimentos pela internet
60%
dos pacientes dizem que o principal fator para escolha da instituição é a recomendação de um médico, familiar ou amigo
JORNADA DIGITAL DO PACIENTE
A Jornada Digital do Paciente tem por objetivo repensar todas as interações que os mesmos têm com as instituições de saúde de forma a compreender suas necessidades e, por meio da digitalização destes pontos de contato, criar uma nova experiência mais simples, acolhedora e envolvente, que encante e agilize o cuidado.
O mapeamento da jornada do paciente é o ponto de partida para desenvolver uma experiência diferenciada e de alta qualidade, permitindo às instituições de saúde:
- Colocar os pacientes no centro do cuidado
- Desenvolver uma visão compartilhada e integrada de como os processos funcionam
- Identificar gargalos na jornada que impedem uma experiência incrível
- Validar as oportunidades e desenvolver um plano de ação para transformar a jornada do paciente
- Envolver a instituição na mudança necessária
APRENDA COM QUEM JÁ IMPACTOU
+50
instituições de saúde, de diversos tipos, portes e especialidades
+1500
profissionais de saúde diretamente impactados (treinados)
+R$1Bi
de impacto nas operações (redução de custos ou receita adicional)
+30%
média de aumento no NPS (Net Promoter Score)
+30%
novas ideias e melhorias co-criadas com as equipes
Método e abordagem 100% adaptável para todo tipo e porte de instituição (consultórios, clínicas, laboratórios, hospitais, operadoras, etc.)
Sobre o Mentor
Diego Menezes é co-fundador e Head de Inovação da RedFox Digital Solutions.
É speaker na área de negócios, tecnologia e inovação e já ajudou dezenas de empresas em mais de 20 países a transformarem seus produtos e serviços em uma experiência incrível para seus clientes.
Diego é graduado em Engenharia de Produção, com MBA em economia internacional pela Sorbonne University (Paris) e lidera uma das empresas que está transformando o cenário da Saúde brasileira com serviços diferenciados e produtos digitais escaláveis.
A JORNADA DO PACIENTE DIGITAL É PARA VOCÊ QUE:
1
Está cansado de perder pacientes e não saber os motivos
5
Quer encontrar soluções não óbvias para problemas diários da sua instituição
2
Quer transformar seus pacientes em fãs da sua marca
6
Deseja ter clareza do que influencia diretamente a satisfação do seu paciente
3
Quer aumentar a eficiência e agilidade no contato com o paciente
7
Vive apagando incêndio e se sente sobrecarregado porque está muito preso aos processos operacionais
4
Possui ou trabalha em um consultório, clínica, laboratório ou hospital, independente da posição ou setor
8
Quer entender onde estão os gargalos/oportunidades na jornada do paciente da sua instituição
O QUE VOCÊ TERÁ ACESSO NESTE CURSO?
100% ONLINE
Aulas gravadas para você ver e rever quando quiser
TOOLKIT COMPLETO
Framework com ferramentas, guias e boas práticas para aplicação imediata
CERTIFICADO
Certificado exclusivo Patient Experience – Impulse ®
PROFISSIONAIS RENOMADOS
Acesso a mentores com experiências práticas na transformação de jornadas
CONTEÚDO DAS AULAS
AULA 1
- As 3 dimensões da experiência do paciente
- Como e por que o mapeamento de jornada é usado pelas principais equipes de melhoria da experiência em todo o mundo
- Conhecer no detalhe, cases de sucesso de grandes instituições de saúde no Brasil
AULA 2
- Passo a passo de como identificar, mapear, priorizar e transformar a jornada do paciente na sua instituição
- Como coletar dados e obter insights da jornada do seu paciente
AULA 3
- Como criar os três tipos mais comuns de mapa de jornada: mapas de experiência, mapas de jornada do cliente, blueprints de serviço
AULA 4
- Como aplicar tecnologias simples e acessíveis para transformar processos analógicos e aumentar a produtividade
AULA BÔNUS
- Como a gestão Disney pode ser aplicada nas instituições de saúde
POR QUE SER UM TRANSFORMADOR?
Você aprenderá a potencializar as 3 dimensões que levam a uma boa experiência
PROCESSOS + PESSOAS + TECNOLOGIA = EXPERIÊNCIA
A cada dia que passa o paciente é mais digital e busca por experiências personalizadas.
Melhores experiências é o que vai diferenciar você dos seus concorrentes.
O segredo por trás de uma experiência digital incrível está baseado em 3 dimensões: processos, pessoas e tecnologia.
INVESTIMENTO
- Imersão exclusiva e fechada sobre a "Jornada do Paciente Digital"
- Curso pocket da "Jornada do Paciente" (material de aquecimento/pre-work)
- E-book exclusivo sobre "Como Criar Jornadas Encantadoras"
- Toolkit completo (ferramentas, templates, guia de implementação, etc.) com orientações sobre como transformar a jornada do paciente
- Aula bônus, com Isabela Abreu (CEO RedFox), sobre como a gestão Disney pode ser aplicada nas instituições de saúde para encantar pacientes
FAQ
Sim. Você será certificado desde que tenha 70% de participação nas aulas práticas. Os certificados serão enviados em até 7 dias úteis após a data da última aula.
Após a finalização da compra, você terá 12 meses para consumir todos os conteúdos disponibilizados.
Sim. São 50 vagas limitadas, dessa forma, conseguimos garantir melhor aproveitamento dos momentos online e foco total na aprendizagem coletiva.
SOBRE A REDFOX
A RedFox é uma consultoria de design e tecnologia, especialista em inovação e transformação digital, especialmente para o setor da Saúde.
Com vasta experiência nesta indústria, somos a opção de dezenas de instituições que entenderam a mudança no perfil de seus pacientes e decidiram orientar seus negócios para o digital.
Da definição da estratégia até a sua execução, entregamos inovação na prática e com foco em resultados para levar a experiência dos pacientes e corpo clínico para um patamar completamente novo, potencializando negócios através da eficiência operacional e encontrando novas oportunidades de crescimento.
Quem já confiou na RedFox para transformar suas jornadas:
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