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A excelência na experiência do paciente é fundamental para o sucesso de qualquer instituição de saúde. Trata-se do compromisso em fornecer um atendimento de alta qualidade, centrado no paciente e em suas necessidades individuais. A busca pela excelência envolve a melhoria contínua dos serviços, a adoção de práticas baseadas em evidências e a promoção de um ambiente acolhedor e seguro.
A jornada de experiência do paciente refere-se ao conjunto de interações e experiências que um paciente vivencia ao longo de sua jornada de cuidados de saúde. Essa jornada começa desde o momento em que o paciente busca atendimento, passando pelo diagnóstico, tratamento e acompanhamento, até a conclusão do cuidado. Compreender a jornada do paciente é essencial para oferecer um atendimento mais personalizado e de qualidade. Para avaliar a eficácia desse cuidado, são utilizadas métricas que permitem medir e monitorar diferentes aspectos da experiência do paciente.
A tecnologia desempenha um papel fundamental na gestão da experiência do paciente. Ela permite a implementação de prontuários eletrônicos, agendamento online, comunicação remota e acesso a informações relevantes. Além disso, a tecnologia facilita a coleta de dados sobre a jornada do paciente, permitindo uma análise mais detalhada e a identificação de áreas de melhoria. No entanto, para garantir o sucesso da aplicação tecnológica na experiência do paciente, é essencial que os profissionais de saúde possuam habilidades digitais adequadas e sejam capazes de utilizar as ferramentas tecnológicas de forma eficaz.
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