55%
dos pacientes acreditam que uma experiência digital ruim pode arruinar todo o cuidado
41%
dos pacientes acreditam que ferramentas digitais devam ser top priority para as instituições de saúde
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dos pacientes acreditam que ferramentas digitais devam ser top priority para as instituições de saúde
dos pacientes querem a facilidade de poder marcar, alterar ou cancelar consultas e procedimentos pela internet
dos pacientes acreditam que ferramentas digitais devam ser top priority para as instituições de saúde
Todo o material é gravado e disponibilizado na plataforma para você rever quando quiser por até 1 ano.
Como e por que o mapeamento de jornada é usado pelas principais equipes de melhoria da experiência em todo o mundo.
Conhecer no detalhe, cases de sucesso de grandes instituições de saúde no Brasil
Passo a passo de como identificar, mapear, priorizar e transformar a jornada do paciente na sua instituição.
Como coletar dados e obter insights da jornada do seu paciente.
Como aplicar tecnologias simples e acessíveis para transformar processos analógicos e aumentar a produtividade
Kit de modelos de métricas, incluindo o Net Promoter Score (NPS) e outras medidas-chave de satisfação do paciente, que os alunos podem usar para monitorar e avaliar a experiência do paciente.
Kit de modelos de jornadas ideais de paciente ??? Faz sentido isso? O povo queria ne?
Scripts de atendimento do cliente, cordialidade, etc.
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