55%
dos pacientes acreditam que uma experiência digital ruim pode arruinar todo o cuidado
41%
dos pacientes acreditam que ferramentas digitais devam ser top priority para as instituições de saúde
Transforme a sua instituição em um ímã de atração e retenção de pacientes com os maiores experts do Brasil
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Construa experiências incríveis e aumente a retenção e indicação de pacientes.
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Perfil do Paciente Digital
77%
dos pacientes querem a facilidade de poder marcar, alterar ou cancelar consultas e procedimentos pela internet
60%
dos pacientes acreditam que ferramentas digitais devam ser top priority para as instituições de saúde
Fonte: Cedar and Forrester Consulting, 2020
Quem são seus mentores
Diego Menezes
Diego Menezes é co-fundador e Head de Inovação da RedFox Digital Solutions.
É speaker na área de negócios, tecnologia e inovação e já ajudou dezenas de empresas em mais de 20 países a transformarem seus produtos e serviços em uma experiência incrível para seus clientes.
Diego é graduado em Engenharia de Produção, com MBA em economia internacional pela Sorbonne University (Paris) e lidera uma das empresas que está transformando o cenário da Saúde brasileira com serviços diferenciados e produtos digitais escaláveis.
É speaker na área de negócios, tecnologia e inovação e já ajudou dezenas de empresas em mais de 20 países a transformarem seus produtos e serviços em uma experiência incrível para seus clientes.
Diego é graduado em Engenharia de Produção, com MBA em economia internacional pela Sorbonne University (Paris) e lidera uma das empresas que está transformando o cenário da Saúde brasileira com serviços diferenciados e produtos digitais escaláveis.
Isa Abreu
Isabela Abreu é CEO e fundadora da RedFox, futurista e speaker nas áreas de negócios, tecnologia e inovação.
Ela ajuda empresas e gestores a aumentarem a performance e eficiência trazendo resultados concretos e tangíveis.
Já ajudou centenas de empresas no Brasil e na Europa a alavancarem mais de R$100MM em resultados.
Graduada em Administração de empresas e MBA em Economia Internacional pela Pantheon-Sorbonne (Paris). Especialista em Healthtech pelo Stanford Bio Design – Stanford University/Einstein.
Speaker e Keynote de eventos nacionais e internacionais de tecnologia, futuro, inovação e negócios, como FutureCom, Telemedicine Global Summit, Sanofi Innovation Day, Nestle Healthcare, Enel Digital Day, MCTIC (Governo Federal), InovaBra, Sebrae, etc
Ela ajuda empresas e gestores a aumentarem a performance e eficiência trazendo resultados concretos e tangíveis.
Já ajudou centenas de empresas no Brasil e na Europa a alavancarem mais de R$100MM em resultados.
Graduada em Administração de empresas e MBA em Economia Internacional pela Pantheon-Sorbonne (Paris). Especialista em Healthtech pelo Stanford Bio Design – Stanford University/Einstein.
Speaker e Keynote de eventos nacionais e internacionais de tecnologia, futuro, inovação e negócios, como FutureCom, Telemedicine Global Summit, Sanofi Innovation Day, Nestle Healthcare, Enel Digital Day, MCTIC (Governo Federal), InovaBra, Sebrae, etc
Wendell Ribeiro
Wendell Ribeiro é Gestor de Business Agility Expert e Head de Produtos na RedFox.
Nesses mais de 10 anos de experiência e mais de 100 projetos liderados no mundo ágil, já ajuoui as empresas mais ambiciosas do Brasil e muitas outras a alavancarem seus resultados de maneira sustentável através de práticas ágeis.
Com vasta experiência e foco em consultoria, mentorias e certificações de mercado, vem apoiando muitas empresas e profissionais a alavancarem a agilidade.
Nesses mais de 10 anos de experiência e mais de 100 projetos liderados no mundo ágil, já ajuoui as empresas mais ambiciosas do Brasil e muitas outras a alavancarem seus resultados de maneira sustentável através de práticas ágeis.
Com vasta experiência e foco em consultoria, mentorias e certificações de mercado, vem apoiando muitas empresas e profissionais a alavancarem a agilidade.
Aprenda com quem já impactou
+ 55 instituições de saúde, de diversos tipos, portes e especialidades
+ 1500 profissionais de saúde diretamente impactados (treinados).
+ 30% média de aumento no NPS (Net Promoter Score)
+ 30% novas ideias e melhorias co-criadas com as equipes Método e abordagem 100% adaptável para todo tipo e porte de instituição (consultórios, clínicas, laboratórios, hospitais, operadoras, etc.)
O PX7D é para você que
Está cansado de perder pacientes e não saber os motivos
Quer transformar seus pacientes em fãs da sua marca
Quer aumentar a eficiência e agilidade no contato com o paciente
Possui um alto índice de insatisfação dos pacientes, gerando perda de credibilidade e redução no fluxo de pacientes
Deseja ter clareza do que influencia diretamente a satisfação do seu paciente
Quer entender onde estão os gargalos/ oportunidades na jornada do paciente da sua instituição
Possui ou trabalha em um consultório, clínica, laboratório ou hospital, independente da posição ou setor
Quer se destacar dos concorrentes implementando uma jornada do paciente sem atrito
o programa
O programa PX7D consiste em mais de 30 horas de conteúdos entre aulas complementares, aulas com professores convidados e 7 encontros em grupo AO VIVO, com 2 horas de duração cada que acontecem às terças-feiras 19h.
Todo o material é gravado e disponibilizado na plataforma para você rever quando quiser por até 1 ano.
Você terá acesso a:
- + Aulas AO VIVO com Diego, Isabela e Wendell
- + Aulas complementares
- + Central de dúvidas
- + Ferramentas para download
- + Material de apoio
- + Mentorias em grupo
semana 01
Módulo 1: Introdução à experiência do paciente
- Experiência do paciente e sua importância para a qualidade do atendimento em saúde
- Necessidades e expectativas dos pacientes e suas influências na XP
- Fatores que influenciam a experiência do paciente
- Principais benefícios de proporcionar uma experiência positiva para o paciente, como satisfação, fidelidade e engajamento
- Estratégias para aprimorar a experiência do paciente: a importância da comunicação, do atendimento personalizado e do envolvimento do paciente no cuidado.
- As 3 dimensões da experiência do paciente
semana 02
Módulo 2: Jornada do Paciente
- Introdução à gestão da experiência do paciente digital
- Estratégias para mapear e entender a jornada do paciente digital
- Uso de design thinking para aprimorar a experiência do paciente digital
- Desenvolvimento de estratégias de engajamento para aprimorar a experiência do paciente digital
- Importância do feedback do paciente na gestão da experiência do paciente digital.
AULA BÔNUS:
Como e por que o mapeamento de jornada é usado pelas principais equipes de melhoria da experiência em todo o mundo.
Conhecer no detalhe, cases de sucesso de grandes instituições de saúde no Brasil
semana 03
Módulo 3: Métricas e OKRs para gestão da experiência do paciente digital
- Introdução à gestão da experiência do paciente digital
- Definição e seleção de métricas relevantes para a experiência do paciente digital
- Definição e uso de OKRs para a gestão da experiência do paciente digital
- Análise de dados e tomada de decisões com base em métricas e OKRs
- Estratégias para melhorar a experiência do paciente com base em métricas e OKRs
AULA BÔNUS 2:
Passo a passo de como identificar, mapear, priorizar e transformar a jornada do paciente na sua instituição.
Como coletar dados e obter insights da jornada do seu paciente.
semana 04
MÓDULO 4: TECNOLOGIA APLICADA À EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
Como aplicar tecnologias simples e acessíveis para transformar processos analógicos e aumentar a produtividade
- Introdução às tecnologias digitais para aprimorar a experiência do paciente
- Aplicações de inteligência artificial na experiência do paciente
- Uso de chatbots para melhorar o atendimento ao paciente
- Desenvolvimento de aplicativos móveis para aprimorar a experiência do paciente
- Estratégias para integrar tecnologias digitais à experiência do paciente de forma eficaz
semana 05
MÓDULO 5: SOFT SKILLS APLICADOS À EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
- Introdução às habilidades interpessoais e sua importância na experiência do paciente
- Desenvolvimento de habilidades de comunicação eficazes para aprimorar a experiência do paciente
- Estratégias para desenvolver a empatia e a escuta ativa na interação com pacientes digitais
- Desenvolvimento de habilidades de resolução de conflitos para situações de atendimento ao paciente
- Como lidar com pacientes em situações de estresse ou ansiedade durante a interação digital
AULA BÔNUS GRAVADA: COMO A GESTÃO DISNEY PODE SER APLICADA NAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
BÔNUS
Além disso, preparamos alguns bônus para você
TOOLKIT AVALIAÇÃO DA EXPERIÊNCIA
Conjunto de modelos de pesquisa, incluindo questionários, formulários e guias de entrevistas, que os alunos podem usar para coletar informações sobre a experiência do paciente dentro da sua instituição. >>> pré venda do NPS kkkk
TOOLKIT MÉTRICAS
Kit de modelos de métricas, incluindo o Net Promoter Score (NPS) e outras medidas-chave de satisfação do paciente, que os alunos podem usar para monitorar e avaliar a experiência do paciente.
KIT DE OKRS
Um conjunto de modelos e guias para ajudar os alunos a definir objetivos claros e mensuráveis para a melhoria da experiência do paciente, bem como estratégias para alcançá-los.
KIT DE JORNADAS
Kit de modelos de jornadas ideais de paciente ??? Faz sentido isso? O povo queria ne?
SCRIPTS DE ENCANTAMENTO
Scripts de atendimento do cliente, cordialidade, etc.
O QUE VOCÊ TERÁ ACESSO NESSE CURSO
NOSSA AVALIAÇÃO
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DONOS DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS QUE BUSCAM SE DIFERENCIAR NO MERCADO
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